правила возврата товара: порядок, срок и условия

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают.

Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться.

Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

• Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
• Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
• Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
• Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
• Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

• Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
• В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
• Использовать товар только по его целевому назначению.
• Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

• по форме;
• по фасону;
• по габаритам;
• по цвету;
• по размеру;
• если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

• Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
• Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
• Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
• Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки.

Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями.

Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки – не более 7 дней.

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
3. Косметика, парфюмерия.
4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
6. Бытовая химия, агрохимикаты.
7. Мебельные гарнитуры.
8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
10. Растения и животные.
11. Непериодические книжные издания.
12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами.

Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно.

Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Источник: https://www.syl.ru/article/140920/mod_pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-tonkosti-protsessa

Правила о порядке и сроках возврата товара

На последней странице каждого каталога Avon Вы найдете надпись:

“100% гарантия качества! Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, Вы можете его обменять или вернуть компании через Представителя Avon в течение 3 месяцев со дня покупки…”

Если клиент хочет вернуть Вам продукцию или Вы сами решили вернуть товар обратно в компанию, то нужно знать условия возврата и правильно его оформить.

Причины, по которым можно оформить возврат Avon

Компания принимает возврат продукции в оговоренных случаях:

1. брак;
2. пересортица (в документах к заказу указан один товар, а вложен другой);
3. недовложение (товар в документах отмечен, но не вложен в заказ);
4. отказ покупателя (продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид);
5. аллергия, вызванная применением продукции Avon.

С каждым заказом Вы получаете бланки “Расчет процента скидки вашего заказа” и “Сборочные листы”. Все товары, которые пришли в заказе, указаны в этих документах. Храните их по каждому заказу как минимум в течение 3 месяцев.

Если клиент хочет вернуть продукцию, Вам нужно найти “Расчет процента скидки вашего заказа” и “Сборочные листы”, по которой вы получили этот товар. Компания примет продукцию к возврату, если он оформлен не позднее 3-х месяцев от даты, указанной в документе “Расчет процента скидки вашего заказа”.

Где взять “Форму возврата”?

“Форма возврата” – это самокопирующийся бланк, состоящий из белого и желтого листа.

Вы можете:

1. Заказать “Форму возврата” вместе с товаром. Код для заказа “Формы возврата” — 00106, стоимость 3 руб.;

2. Загрузить “Форму возврата” с сайта Avon и распечатать в двух экземлярах. 
   Ссылка для скачивания находится в офисе Представителя в разделе “Скачать”.

Где можно сделать возврат Avon?

Возврат Эйвон можно сделать на любой почте, где производится выдача заказов Avon.

Если Вы оформляете недовложение, то письмо отправляется через обычный почтовый ящик. 

Как отправить возврат?

Если вы возвращаете товар (кроме недовложения), то нужно:

1. заполнить бланк «Формы возврата» в 2-х экземплярах;
2. положить продукцию в любой пакет;
3. на почте нужно заполнить почтовый бланк для отправления посылок и опись товара в 2-х экземплярах. Почтовый работник подскажет какие именно бланки нужно взять. Указать адрес для отправки возврата: “630100 г.Новосибирск,  а/я  1 «Возврат «Эйвон»”. Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

Отправка товара по возврату на почте для Вас БЕСПЛАТНА!

Если вы оформляете недовложение, то нужно:

1. заполнить бланк «Формы возврата»; 

2. вложить в почтовый конверт с маркой (можно купить на почте):

   1.  заполненную “Форму возврата”;

   2.  оригинал “Сборочного листа”, где указан невложенный товар.

3. отправить это письмо через почтовый ящик по адресу “630100 г.Новосибирск,  а/я  1 «Возврат «Эйвон»”. Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

Как правильно оформить возврат?

Для примера, из документа “Расчет процента скидки вашего заказа” нужно взять следующее:

1. свой компьютерный номер Представителя Эйвон,
2. номер заказа,
3. дату заказа,
4. код и название возвращаемого товара.
   1. экземпляр “Формы возврата”;
   2. второй экземпляр описи с отметкой почты,
   3. чек, который выдаст вам сотрудник почты.

   Храните документы подтверждающие сделанный Вами возврат. Они могут пригодиться, чтобы подтвердить факт возврата.

   Как вернуть деньги за возвращенную продукцию?

   После отправки возврата, есть несколько способов получить деньги за возвращенную продукцию.

   Ситуация 1. Вы сделали возврат товара, за который еще не перевели деньги в компанию

   В этом случае в зависимости от суммы возврата можно поступить следующим образом.

   Вариант 1. Вы полностью оплачиваете заказ

   То есть, переводите в компанию деньги и за возвращенный товар. В этом случае, при размещении очередного заказа, ничего не нужно указывать в графе “Сумма возврата” (см. Рисунок 4 ниже).

   Через 3-4 недели, когда компания примет возврат, на ваш счет в личном офисе будет зачислена сумма возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Таким образом, у вас образуется переплата.

   Переплата отражается со знаком минус! После этого, оплачивая будующий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты.

   Например: вы вернули “Ср-во д/лица комплекное 3в1” (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу “Расчет процента скидки вашего заказа” 72,38 руб. Вы оплачиваете заказ полностью, как указано в счете-фактуре.

   Через 3-4 недели вы обнаружите, что на вашем счете в офисе Представителя значится сумма “-72,38”. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. После этого Вы получаете очередной заказ и в счете-фактуры, например, значится сумма 2500 руб.

   Когда вы будете его оплачивать, заплатите на 72,38 руб. меньше, т.е.

   2500 – 72,38 = 2427,62 руб.

   Вариант 2. Если сумма возврата не превышает 999 руб.

   Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму. Это делается на 4 шаге заказа в графе “Сумма возврата” (см. Рисунок 4).

   Например: вы получили заказ и из него делаете возврат “Ср-во д/лица комплекное 3в1” (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу “Расчет процента скидки вашего заказа”72,38 руб.

    Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 72 руб. Вычесть можно только целую сумму в рублях, без копеек, округленную в меньшую сторону.

   Когда будете делать очередной заказ, обязательно “Задекларируйте возврат” на 4 шаге (см. Рисунок 4).

Вариант 3. Если сумма возврата больше, чем 999 руб

Максимальная сумма возврата, которую можно вычесть при оплате заказа и задекларировать в следующем заказе, составляет 999 руб.! Деньги за возврат сверх этой суммы будут возвращены на ваш счет в Avon после поступления возврата в компанию. Это примерно 3-4 недели с даты оформления возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения.

Вы оплачиваете заказ, из которого делали возврат за вычетом 999 руб. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат на сумму 999 руб. Это делается на 4 шаге заказа в графе “Сумма возврата”.

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат “Парфюмерная вода Christian Lacroix Absynthe”. Стоимость воды по документу “Расчет процента скидки вашего заказа” 1138,5 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 999 руб.
Когда размещаете очередной заказ, указываете сумму 999 руб. на 4 шаге в графе “Сумма возврата”.

Через 5 дней после оплаты предыдущего заказа, ваш платеж поступит в компанию и отразится на вашем балансе. Вы увидете на балансе 999 руб. Это значит, что у вас на счете задолженность 999 руб. Но так как вы задекларировали 999 руб. как возврат при размещении заказа, эта задолженность не будет приниматься в расчет и новый заказ будет обработан.

Через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят. После этого к вашему балансу будет добавлено 1138,5 руб. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. В итоге на вашем балансе отразится переплата:

1138,5 – 999 = 139,5 руб.

Обратите внимание, что переплата указывается со знаком минус: -139,5 руб.

Ситуация 2. Вы уже оплатили свой заказ полностью, а позже вам пришлось сделать возврат из этого заказа

Вы просто отправляете возврат как обычно. И больше ничего специально делать не нужно.

При размещении заказов, ничего не нужно указывать в графе “Сумма возврата”! Когда через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят, на вашем балансе в офисе Avon отразитсяпереплата на сумму возврата.

Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Значит, когда вы будете оплачивать следующий после принятия возврата заказ, смело вычитайте из суммы оплаты сумму, которая значится как переплата.

Возврату не подлежат:

• Каталоги, печатная продукция;
• Товары  благотворительной программы «Вместе против рака груди»;
• Товары из брошюры распродажа и специального интернет-предложения на сайте (3 шаг заказа);
• Пакеты-сюрпризы.

Источник: http://avon-62.ru/pravila-o-poryadke-i-srokakh-vozvrata-tovara

Обмен возврат товара надлежащего качества сроки

» Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен покупки регулируются статьями Федерального закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Правила для возврата и обмена покупки регулируют взаимоотношения между потребителями и продавцами, а также продавцами и производителями, и поставщиками.

Данными законодательными актами регулируются права потребителей на:

• Товары и услуги, соответствующие качеству;
• Полную и достоверную информацию о товаре или услуге;
• Общественную и государственную защиту интересов покупателей.

Для оформления обмена или возврата нужно предъявить документ, подтверждающий оплату, а также подтверждающий личность гражданина. Хотя отсутствие документального подтверждения покупки не может быть причиной для отказа возвращения товара в магазин. Подтверждением в данном случае могут служить свидетельские показания.

В течение какого времени покупатель имеет право обменять или сдать обратно товар, согласно действующему законодательству?

Возможно ли вернуть приобретенный товар продавцу зависит от того срока, который уже прошел со дня покупки.

Законодатель устанавливает 3 периода времени, и соответственно каждому из них отвечают свои особенности:

1. Двухнедельный срок для возвращения товара (если учитывать день покупки, то этот период будет составлять 15 дней). Этот срок предназначен для возврата покупки, которая не удовлетворила покупателя, но находится в исправном состоянии (не удовлетворила расцветка, комплектация или фасон). В этот период также могут быть возвращены товары, которые являются технически сложными, у которых имеются серьезные недостатки или дефекты.
2. Cрок гарантийного обслуживания – в этот период производитель или продавец несет полную ответственность за работоспособность. Этот срок может разниться в зависимости от того, кем он установлен — производителем, законодательством или продавцом. В связи с этим обычно принимают самый большой срок, для гарантийного обслуживания.
3. Срок работы товара, в этот срок производитель должен устранять все неполадки, если они возникли до покупки. Срок службы устанавливается добровольно или в техдокументации к продукту (а этот срок считается со дня выпуска данного продукта с завода производителя). Если вдруг производитель не указывает срок работы, то устанавливается срок по закону, и равен он 10 годам.

Как происходит обмен продукции, качество которой соответствует заявленному?

Покупатель имеет право на обмен товара, который не относится к продовольственным и соответствует критериям качества, на товар-аналог, только в том случае, если покупка не подошла по определенным параметрам (габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация).

Это можно сделать в двухнедельный срок (день покупки не считается).

Замена товара, который не относится к продовольственным товарам, но соответствует качественным характеристикам, может быть осуществлена только в том случае, если товар не использовался по назначению, сохранен его товарный вид, свойства потребительские не изменены, все клеммы и пломбы фабричные, а также имеются чеки, либо другой документ, который может подтвердить покупку. Конечно, отсутствие документа, подтверждающего оплату товара, не может быть причиной для отказа в принятии покупки назад. Подтвердить данный факт можно показаниями свидетелей или по штрих-коду товара.

Но Правительство РФ устанавливает список товаров, которые не могут быть обменяны.

А теперь давайте рассмотрим правила, по  которым осуществляется обмен товара соответствующего качества:

• Если товар не подходит по определенным параметрам (цвет, фасон, габариты, размер, форма или комплектация). Очень важно, что в данном случае очень много причин, чтобы вернуть товар надлежащего качества. В случае, если покупателю не подошла мебель по габаритам, он может заменить ее на другую, либо вернуть.
• Обмен производится в двухнедельный срок со дня покупки. Обычно данный срок дается для окончательного решения. Это правило дает заменить товар, если его сразу не применили, а когда воспользовались, поняли, что не подходит данная покупка. Обычно этот срок практически используется при покупке одежды.

Как сделать возврат товара через суд?

Про необходимые документы на возврат товара от физического лица, читайте тут.

Можно ли сделать возврат товара на рынке, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-na-rynke.html

• Замена товара возможна только тогда, когда товар не использовался по назначению, сохранен товарный вид, потребительские свойства, клеммы, фабричные пломбы и ярлыки. Это правило связано с тем, что товар будет повторно продан, поэтому попользоваться товаром и вернуть его назад не получится.
• Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые не могут быть заменены. Этот перечень находится в открытом доступе, и с ним может ознакомиться любой желающий. Поэтому прежде чем бежать менять товар, советуем вам это сделать. Например, данное правило можно отнести к покупке автомобиля, даже если он не подошел по цвету или комплектации, покупатель не сможет его вернуть.

Какие сроки определены для возврата качественной продукции?

Как правило, потребитель может вернуть товар, который был приобретен, но не подошел по каким-либо параметрам, но обязательно нужно соблюсти срок возврата товара, который составляет 14 дней со дня покупки (день покупки из расчета исключается).

При возврате товара необходимо соблюсти следующие условия:

• 2 недели для возврата товара (не включая день покупки);
• Товарный вид, ярлыки и этикетки сохранены;
• Купленный товар не относится к продуктам питания;
• Данный вид товара не включен в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, утвержденный Постановлением Правительства от 19 января 1998 года;

Самые распространенные категории покупок, которые входят в вышеуказанный перечень — это лекарственные средства, а также средства личной гигиены, чулочно-носочные товары, парфюмерия, посуда, ювелирные изделия, бытовая химия, транспортные средства, оружие, животные и растения.

Специальные правила предусмотрены для возвращения или замены товаров, которые соответствуют качеству, но куплены дистанционно (через интернет-магазин), в этом случае потребитель не может осмотреть товар до его фактического получения, а оплата обычно производится раньше.

При дистанционной покупке потребитель имеет право отказаться от нее в любой момент, как до получения товара, так и после фактического получения в течение недели. Но и из этого правила есть свое исключение, что может любого виртуального предпринимателя поставить в очень непростое положение.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если продавец не уведомил покупателя в письменном виде о сроках возврата, то у покупателя данный срок продлевается до 90 дней, и это оспаривать бесполезно.

Другими словами, если покупатель не расписался о том, что ему разъяснены сроки и порядок возврата товара, он может отказаться от данного соглашения и требовать возврата денежных средств, уплаченных за данный товар.  

Поэтому предпринимателям, которые ведут бизнес в Интернете, то есть дистанционно, следует помнить об этом правиле и соответственно со всеми документами, сопровождающими товар, отправлять информационный листок, который разъясняет потребителю это положение.

Потребителю также необходимо помнить данное положение, ведь, как часто происходит после приобретения товара дистанционно, он может не подойти, а интернет-магазин отказывает покупателю в замене купленной вещи, указывая на то, что потребитель пропустил срок.  В таком случае первым делом нужно проверить все документы, которые сопровождали товар, и, если в этом пакете присутствовала информация о сроках и порядке возврата, в случае их присутствия, его отказ будет правомерен.

Как происходит оформление замены товара на аналогичный или его возврат обратно в магазин?

Для предотвращения всех разногласий между потребителем и продавцом, клиенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а именно, паспорт.

Правила осуществления торговли некоторых типов товара устанавливают список документов, которые должны оформляться при возвращении или замене товара.

Данные документы должны включать в себя следующие данные:

• Наименование юридического лица, осуществляющего торговлю, в соответствии с регистрационными данными;
• Данные потребителя (фамилия, имя, отчество);
• Дата покупки или заключения соглашения, а также документов, подтверждающих факт передачи товара;
• Сумма уплаченных денежных средств, которые необходимо вернуть потребителю (или частично вернуть, в случае замены);
• Подписи продавца и потребителя или их представителей по доверенности, которые имеют соответствующие полномочия.

Обратите внимание, что возврат денежных средств не всегда осуществляется в день обращения потребителя.

В случае возврата денежных средств, они могут быть отправлены потребителю несколькими способами (но в случае согласия на то самого покупателя):

• С помощью почтового перевода, который отправляется по месту пребывания покупателя;
• С помощью наличного расчета непосредственно по месту возврата товара;
• С помощью безналичного расчета на счет потребителя в банке.

Естественно, что все расходы, связанные с переводом, несет только продавец, а покупатель должен получить сумму, уплаченную за товар.

Обратите внимание, что для возврата товара необходимо это сделать в установленные сроки. В противном случае продавец правомерно может отказать в возврате денежных средств или замене товара аналоговым, а также соблюсти все правила, установленные законодательно, для возврата или замены товара.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/obmen-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-sroki.html

Какой срок на возврат товара в магазин? Правила и условия

Зачастую понимание дефектности товара приходит после первого же его применения по назначению.

Это нормально в текущей ситуации — производителю гораздо проще и дешевле менять продукт, чем создавать дорогостоящий контроль качества на каждом этапе производства и последующее комплексное тестирование.

Часто при обращении в магазин покупателя отправляют в официальную сервисную службу, которая занимается экспертизой дефектов и их устранением. При невозможности это сделать, начинается процедура возвращения и обмена.

Проблема возврата товара стоит довольно остро из-за особенностей проведения процедуры. Данная статься посвящена этой теме, а также нормам закона о защите прав потребителя и порядку действий, при которых общение с продавцом и менеджерами магазина пройдет быстро и без излишних сложностей.

Общие правила возврата товара в магазин

Закон гласит, что потребитель имеет право возврата и обмена в течение двух недель как на аналогичный, так и на его стоимость в денежном эквиваленте на момент покупки.

При этом совершенно не требуется иметь какую-либо обоснование своей мотивации или иметь веские основания для возвращения — достаточно лишь выразить желание; при этом внешний вид товара не должен показывать, что он был в употреблении, желательно приложить к нему этикетки и упаковки, оставшиеся после приобретения — это избавит от лишней головной боли и споров с магазином.

О товарах надлежащего качества, возвратить которые по закону не получится, читайте в предыдущих статьях нашего журнала.

Какой срок возврата товара в магазин

Возврат товара в течение 14 дней регламентируется статьей 25 Закона. В течение этого времени можно возвратить любой продукт, не подошедший по фасону или иным характеристикам, за исключением тех, которые не подлежат этой процедуре.

Несоблюдение этого срока является веской причиной отказать в удовлетворении претензии, даже в случае судебного урегулирования.

В течение этого срока необходимо определиться с желанием и непосредственно сформировать пакет документов для удовлетворения условиям возврата товара в течении 14 дней

При обращении в магазин после обнаружения дефекта или при осознании того, что предмет вам не подходит, стоит проделать следующие шаги:

• Соберите всю документацию, которая была вместе с купленным продуктом.

• Верните товар в том виде, в котором купили его (или попытайтесь сделать это максимально похожим способом).

• Уточните у консультанта пути замены и способы решения проблемы, а также их сроки.

• Составьте заявление, в котором изложите причины возврата, информацию о компании и свои паспортные данные. Подпишите документ и поставьте дату составления, после чего сделайте его копию и заверьте у продавца или другого официального лица магазина, что обезопасит вас от недобросовестных действий.

Возврат покупки в течении 14 дней

Часто покупатель попадает в следующую ситуацию: товар куплен, но ближе к концу срока появляются дефекты.

В таких случаях можно смело требовать от продавца:

• ремонта техники;
• компенсации денежных средств на ремонт;
• обмена товара на его аналог;
• возвращении денег.

Срок возврата технической продукции прописывается в специальном документе, при этом такой срок регулируется законом и распространяется только на технически исправные вещи. На остальные предметы срок также устанавливается законодательно (например, для обуви он составляет 30 дней).

Изображение с сайта thenounproject.com

При выявленном недостатке и желании осуществить возврат может поступить требование оформить претензию в письменном виде. Это вполне в рамках закона, однако магазин обязан при ее приеме сделать официальное подтверждение о получении, копия которой может потребоваться вам в дальнейшем.

Отказ принимать претензию является грубым нарушением законодательства — в этом случае стоит отправить ее в виде письма, а извещение о вручении, полученное на почте необходимо сохранить для дальнейшего разбирательства.

Если вы не желаете тратить время на прения или разбираться в тонкостях законодательной базы для получения стопроцентного результата — воспользуйтесь услугами юридической фирмы.

Часто встречается такая ситуация, что магазин сходу заявляет о том, что дефект — следствие неаккуратных или умышленных действий покупателя. Высказывать такое ни продавец, ни представители компании права не имеют в принципе из-за их некомпетентности.

В этом случае предмет должен быть отправлен на экспертизу, по результатам которой выносится вердикт о природе повреждений.

Как раз он и является основой для дальнейших разбирательств, по итогам которых и производится возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока с последующей компенсацией в рамках закона либо отказ.

Возврат товара по истечении 14 дней может производиться только на условиях гарантии и в установленные сроки, отдельно оговариваемые для каждой категории.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Одним из самых популярных мифов, оформившихся в сфере возврата товара — кассовый чек. Считается, что при его отсутствии можно даже не пытаться сдать продукт обратно. Однако он является лишь доказательством совершения покупки в данном конкретном магазине и не имеет другой юридической подоплеки. Помимо кассового чека, подтвердить покупку могут:

• гарантийный талон;
• выписанный счет;
• накладные документы;
• товарный чек
• другие официально подтвержденные организацией документы.

Полное отсутствие документов вовсе не является причиной для расстройств — вполне возможно произвести идентификацию наклеек и иных указателей на коробке либо корпусе предмета и произвести их сверку с накладными магазина и базами данных.

Изображение с сайта thenounproject.com

Однако для ускорения процесса и сбережения нервных клеток стоит все же сохранять упаковку и все выданные при покупке бумаги на протяжении срока возврата, а в случае технически сложного товара — на весь период действия гарантии.

Покупки на рынке составляют особую категория. Так как ведение накладных там довольно вольное, то при покупке стоит запрашивать товарный чек. Без него осуществить возврат по закону, а не по желанию продавца сохранить лицо, практически нереально.

Обращение в магазин лучше всего направить специально обученным людям. Первый попавшийся продавец не сможет вам помочь в этом из-за неимения каких-либо прав в этой сфере, а время будет потрачено впустую. При отказе уже официальными лицами — оформляйте официальную претензию.

Правила для потребителя при возврате товара

Закон о защите прав потребителя гласит, что продавец имеет срок в 1 неделю для осуществления замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Срок может увеличиться до 30 дней в случае, если замену необходимо заказывать у поставщика, а покупатель не желает денежной компенсации. В этом случае приходит дополнительное уведомление о продлении.

Некачественный продукт можно безболезненно и быстро обменять при следовании следующему алгоритму действий:

• определите дефект;
• сохраните упаковку или документ, подтверждающий покупку (см. выше);
• обратитесь к представителям магазина.

Изображение с сайта thenounproject.com

Скорее всего, общаться вам придется с менеджером. Будьте предельно корректны и не выводите дискуссию на уровень скандала. Если менеджер начинает скандалить — найдите свидетелей этого, чтобы использовать инцидент в качестве дополнительного стимулирующего аргумента для магазина.

Права покупателя при возврате

Все права покупателя прописаны в законе о защите прав потребителя.

Статистика показывается, что более 80% отказов в удовлетворении требований возврата товара надлежащего качества и не находящимся в списке невозвратных, используются для подачи требований в суд, который изначально более благосклонен к потребителю. В случае необходимости судебных разбирательств, вы должны подать заявление с претензией и удовлетворяющими вас условиями, а также с указанными:

• реквизитами компании;
• своими паспортными данными;
• характеристиками продукта;
• документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине и сервисную книжку (если таковая имеется).

Также можно приложить иные документы, которые, на ваш взгляд, могут повлиять на решение суда.

При подаче заявления в организацию, которая продала вам товар, стоит собрать все имеющиеся документы. Помните, что даже самый малозначимый документ может являться необходимой частью в доказательной базе и помочь вам повернуть ситуацию в вашу пользу.

Как забрать деньги

Если был выбран способ возврата денежного эквивалента товара, то не ожидайте мгновенного решения. Сроки могут затягиваться из материальных побуждений: магазин надеется, что покупатель забудет о процессе или не захочет продолжать его из-за кажущейся сложности и мнимых юридических проволочек.

Продавец обязан принять заявление к рассмотрению в течение 10 дней со дня ее поступления. Помните — ни в коем случае не стоит конфликтовать и вступать в перепалку с персоналом.

Если ответом является отказ, то стоит воспользоваться помощью юриста, который поможет грамотно построить линию защиты и выйти победителем из любой сложившейся ситуации.

Суммируя все вышесказанное, стоит заметить, что закон о защите прав потребителя изначально стоит на вашей стороне, и правильно использованные данные помогут вам отстоять свою позицию и правоту.

data-block2= data-block3= data-block4=>

Источник: http://ya-i-zakon.ru/articles/prava-potrebitelya/kakoj-srok-na-vozvrat-tovara-v-magazin-pravila-i-usloviya.html

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону :

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

Что такое надлежащее качество товара?

Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Первое, что предложит продавец, – обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества. По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки.

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату.

Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар.

Подтверждением приобретения и оплаты продукции могут служить показания свидетелей, которые присутствовали при покупке, а также гарантийный талон или товарная накладная.

Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.

Невозвратные товары

Существуют виды продукции, при приобретении которых не подразумевается возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замены продукции на эти категории не распространяется.

Все невозвратные товары перечислены в Постановлении №55 Правительства РФ. К ним относятся:

1. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
2. Текстильные товары, сделанные из тканых и нетканых материалов.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Чулки, носки, белье и прочие изделия данного типа.
5. Одноразовые изделия из полимерных материалов.
6. Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
7. Санитарно-гигиенические предметы.
8. Товары бытового назначения для лица и тела.

С более детальным перечнем невозвратных товаров можно ознакомиться непосредственно в Постановлении.

Условия для возврата

Одним из условий возвращения качественного товара может быть неподходящий размер, габариты, форма и другие свойства, которые стали очевидными только после совершения покупки.

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы.

Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида. Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки.

Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам. В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

Кроме того, нужно помнить, что для возврата приобретенного товара существует определенный срок. Передача денежных средств за возвращенную продукцию происходит в сроки от 3 до 10 дней.

Порядок возврата при потерянном чеке

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Также в настоящее время не редкость – наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку.

Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца. Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Беспроблемный возврат товара надлежащего качества, срок возврата денег при отсутствии чека зависят от следующих шагов:

• Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
• В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
• В магазине придется составить еще одно заявление – об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

Возврат товара в день покупки

Самый простой и быстрый способ – вернуть товар в день его покупки. Срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону составляет более двух недель, но проще сделать это как можно быстрее.

До окончания смены возврат средств производится непосредственно из той кассы, где был выдан чек. Предварительно необходимо согласовать вопрос получения денег с руководителем или заместителем директора торговой точки. Как правило, на чеке ставятся подпись и число. На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств.

Как вернуть товар после дня покупки?

Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества – 14 дней.

В отличие от обмена в день покупки возврат средств после окончания смены и снятия отчета с кассового аппарата происходит из главной кассы магазина.

Для получения денег за возвращенный товар пишется заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личные данные покупателя.

Кроме паспорта можно предъявить другой документ с фотографией, серией, номером, датой и местом получения.

Получение за товар наличных средств

Наличные деньги выплачиваются из кассы торгового зала или из главной. Зависит это от покупателя и от того, какой используется срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 возврат товара и выплату денег в день покупки предусматривает из кассы торгового зала. Во все последующие дни – только из главной кассы.

Возвращаются деньги при предъявлении соответствующего документа. Таковым может являться:

1. Паспорт.
2. Заграничный паспорт.
3. Удостоверение личности офицера.
4. Билет военнослужащего.
5. Справка об освобождении.

Данное правило обусловлено Налоговым кодексом РФ и должно неукоснительно соблюдаться.

При выдаче денег из главной кассы предприятия покупателю выдается кассовый ордер. Также вносится запись в соответствующие бухгалтерские книги.

Другие способы получения денег за товар

К другим способам возврата денег относятся переводы:

• На банковскую карту.
• На расчетный счет.
• Через почту.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту покупателя составляет десять дней после поступления сданного изделия на склад магазина. Этот способ является самым быстрым.

Почтовые и банковские переводы занимают больше времени и не так выгодны для покупателя.

При составлении заявления необходимо указать, каким образом будут возвращаться деньги, и при необходимости вписать реквизиты.

Этапы оформления товара на возврат

Для того чтобы срок возврата денег за товар надлежащего качества (в течении 14 дней) был соблюден, необходимо действовать в соответствии с определенным порядком.

Заведующий или главный продавец магазина принимает от покупателя заявление. В нем подробно указывается причина, на основании которой продукция не подошла.

Также указываются паспортные данные и контакты покупателя, дата покупки товара, номер и сумма кассового чека. Копия чека прикрепляется к заявлению.

Представитель торгового заведения объясняет условия и сроки для рассмотрения заявления. После чего оформляет прием товара, предназначенного к возврату. Покупателю выдается накладная, свидетельствующая о сдаче товара.

Весь пакет документов передается на рассмотрение руководству торговой точки. После принятия решения покупателю сообщают об этом. Ответ может быть как положительным, так и отрицательным. Это зависит от многих причин. При невозможности достичь договоренности недовольная сторона в праве передать дело на рассмотрение в суде.

Как вручить заявление-претензию?

Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии. Рассмотрим это пункт более подробно.

Первое, что нужно помнить: срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 закона отводит покупателю определенный временной промежуток. Поэтому с возвратом вещи, которая не подошла, лучше не тянуть.

Заявление можно вручить следующими способами:

• Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец. Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
• Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
• Телеграммой. Текст заверяется сотрудником почты. Отправляется также с уведомлением о вручении.

Почтовые документы (чеки на оплату, опись, заверенный текст и уведомление о вручении) необходимо сохранять до момента решения вопроса с продавцом или для передачи в суд.

Иск в суд

Если вы все сделали правильно, а продающая сторона, тем не менее, ответила отказом, не отчаивайтесь. Смело передавайте дело в суд. Предварительно можно обратиться за помощью в районное отделение общества защиты прав потребителей. Там дадут грамотную консультацию, помогут написать заявление в суд.

При правильном подходе судебная инстанция вынесет решение и установит срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья закона, на которую будет ссылаться судья, отстаивает права покупателя.

Надлежаще оформленные первичные документы, в данном случае – заявление-претензия, служат в суде доказательством. Как ее составить, описано в предыдущих пунктах. Главное, чтобы в тексте все предъявляемые требования были понятны.

Важно письменно фиксировать каждый шаг. Таким образом собираются доказательства по делу.

После отказа в магазине нужно получить письменный документ, подтверждающий данное действие.

Не следует забывать, что при обращении в суд можно потребовать от недобросовестного продавца не только возвращения денег за товар. Пеня за просрочку, судебные издержки и компенсация за моральный ущерб будут вполне уместны.

Для грамотного написания искового заявления проще обратиться к юристу. Если вы решите самостоятельно это сделать, то примите к сведению несколько основных моментов:

• Ответчиком в суде является предприятие, а не физическое лицо на соответствующей должности. Это первое, что требуется учесть. Точные данные нужно получить в магазине. Обычно они есть на информационном щите в торговом зале.
• Следует указать нормативные акты и законы, позволяющие удовлетворить требования. В этом окажет посильную помощь юрист.
• В исковом заявлении перечисляются все прилагаемые к делу документы. При приеме и регистрации иска сотрудник суда снимает копии с оригиналов. К заявлению прикрепляются только копии документов.
• Иногда возвратить деньги за качественный товар несколько сложнее, чем за бракованную продукцию. Но это возможно. Немного терпения, времени и знание определенных правил помогут осуществить замену товара или возвратить деньги.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html