гарантийный ремонт — одно из ваших прав как потребителя

Права потребителя на гарантийный ремонт сломавшейся или бракованной покупки являются одной из гарантий, предоставляемой продавцом при продаже некачественной продукции.

Ремонт товара по гарантии нацелен на восстановление работоспособности и исправности покупки. После ремонтных работ техника должна выполнять все функции, указанные в инструкции и техническом паспорте.

Он может быть косметическим, текущим, восстановительным либо капитальным. Обязательным условием для него служит его безвозмездность, т.е. все затраты на ремонтные мероприятия погашаются продавцом.

Условия для назначения бесплатного ремонта

Магазин отказывает покупателю в ремонте, если:

1. Техника сломалась по вине самого покупателя (неправильная эксплуатация, небрежная перевозка техники, хранение товара в условиях, запрещенных инструкцией);
2. Технический изъян изначально был прописан в договоре купли-продажи и являлся основанием скидки на товар;
3. Покупатель обратился с претензией после истечения гарантийного срока;
4. Гражданин самостоятельно пытался починить прибор или сдавал его в ремонт частным мастерам.

Доказать факт приобретения продукции можно с помощью свидетелей, внутренних камер видеонаблюдения магазина, письменных ведомостей менеджеров магазина.

Устранение изъянов товара на гарантии не допускается, если поломка произошла из -за стихийного случая, а также воздействия на технику жидкостей по небрежности покупателя.

В спорных ситуациях (когда невозможно определить виновника поломки), магазин назначает экспертизу купленной техники за свой счет.

Законно ли требовать деньги вместо ремонта?

Помимо безвозмездного устранения изъянов, магазин по выбору гражданина должен:

• Осуществить возврат денег и принять товар обратно;
• Обменять товар на похожую модель или другую и перерасчитать первичную стоимость;
• Компенсировать самостоятельный ремонт техники;
• Уменьшить покупную цену товара.

Замена товара или возврат допускается через 2 недели после приобретения сложной продукции, если:

1. Изъян существенный;
2. Продавец затянул сроки ремонта (более 1,5 месяца);
3. Покупатель не может пользоваться покупкой, так как она ремонтируется каждые 12 месяцев по 30 суток.

Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества

Как определить существенный недостаток? Это неустранимый изъян или дефект, неоднократно появляющийся после ремонта. Дороговизна и длительность восстановления работоспособности прибора также делают изъян существенным.

Порядок и варианты ремонта при поломке товара

Ремонт товара на гарантии может проводить не только торговая точка, но и изготовитель товара, его импортер или сам покупатель. По нормам гражданского права, гарантийный срок равен 2 годам и начинается с момента приобретения вещи. Но тут есть исключения:

Вид товара	Начало гарантийного периода
Сезонные товары	Наступление сезона эксплуатации, указанного в инструкции товара
Товары, купленные через интернет или выписанные по почте	День доставки продукции покупателю
Недвижимое имущество	5 лет с момента подписания договора
Мебель	День сборки

Гражданин, желающий самостоятельно отремонтировать несущественный недостаток, должен оповестить предварительно магазин заявлением, в котором просит продавца подтвердить изъян и признать его гарантийным.

После ремонтных услуг в магазин предъявляются документы с описанием проведенных работ, их цен и задействованных материалов (товарные накладные, акты, расходные накладные), а также накладные о покупке запчастей на личные средства.

Как быть покупателю, если техника сломалась через 2 года после ее приобретения? Гражданину придется заказывать независимую экспертизу. Если в ее итоге обнаружат производственный брак, магазин обязан отремонтировать вещь бесплатно.

Действия потребителя при обнаружении брака или поломки техники

Перед сдачей поломанного товара в сервисный центр, потребителю надо:

1. Найти технический, паспорт, договор о продаже, инструкцию, гарантийный талон и чек на покупку;
2. Сфотографировать видимые повреждения товара;
3. Позвонить в магазин и попросить доставить крупногабаритную технику в ремонтный центр. Вы праве требовать с продавца возмещения стоимости доставки, если самостоятельно оплачивали грузовое такси (ст. 18, п.7. ФЗ № 2300-1).

В заявлении на предоставление гарантийного обслуживания нужно написать:

1. Название, адрес магазина, в котором была куплена вещь;
2. Полные инициалы потребителя, адрес и контакты;
3. Название, марку товара;
4. Видимые повреждения;
5. Гарантийный период и просьбу проведения бесплатного ремонта.

Заявление на ремонт товара по гарантии

Дополнительно в требовании покупателя  указываются:

• Комплектующие, предоставленные к технике;
• Сроки ремонтных работ;
• Просьба в течение 3 суток бесплатно предоставить аналогичный товар на время ремонта, если покупка относится к товарам длительного пользования (холодильники, пылесосы, стиральные машины, телевизоры).

В соответствии со специальным правительственным перечнем, вам не обязаны предоставлять аналогичные товары на время ремонта, если вы купили машину, мебель, бытовые приборы медицинского значения или личного пользования, а также кухонные электроприборы.

Длительность ремонта, его документальное подтверждение и результаты

С. 20 ФЗ «О правах потребителей» установила для сервисных центров максимальный период ремонтных работ – 1,5 месяца. Сюда не входят выходные и праздники. Причем мастерская не имеет права затягивать ремонт, ссылаясь на отсутствие нужных запчастей.

Прием техники на обслуживание подтверждается распиской, договором о приеме товара или заказом-нарядом. Эти документы должны содержать сведения о начале ремонтных работ, существующих дефектах и сроках починки.

Если продавец отказывается предоставить гражданину замену ремонтируемой техники или беспричинно затягивает ремонтные работы, с него взимается ежедневная пеня, равная одному проценту от цены неисправной техники (ст. 23 ФЗ № 2300-1).

Возмещение первоначальной стоимости и возврат техники продавцу являются дополнительными гарантиями при ненадлежащем ремонте бракованной продукции.

На товар, благополучно отремонтированный сервисным центром, продлевается гарантия, равная периоду обслуживания в мастерской. Итогом работ служит акт сдачи-приема работ, содержащий:

• День приема мастерской поломанной техники:
• День окончания работ;
• Описание всех видимых и скрытых дефектов, выявленных мастерами;
• Список запчастей и материалов, задействованных при починке товара;
• День возврата вещи покупателю.

Если ремонт был капитальным (прибор полностью разбирался мастером для замены деталей), центр обязательно указывает это в акте.

Пример заявления на ремонт телевизора по гарантии

23 декабря 2016 года руководителю магазина «ТВРязань» Скорикову Н. О. поступило письменное заявление от Скулкина В. И. с требованием бесплатно отремонтировать телевизор марки «Полярис», купленный 1 неделю назад за 17 640 рублей.

Через 3 дня использования у телевизора пропало изображение. Скулкин вызвал мастера, который проверил работу антенны и провел первоначальную диагностику телевизора. По совету мастера гражданин отвез прибор в сервисный центр.

Также покупатель потребовал от магазина оплатить стоимость доставки телевизора мастерам, а также предоставить ему аналогичный телевизор на время ремонта.

25 декабря «ТВРязань» бесплатно привез на квартиру покупателя другой телевизор во временное пользование. В течение 20 дней покупка была отремонтирована и возвращена покупателю, стоимость такси в размере 240 рублей была компенсирована. По итогам работ Скулкину В. И. был передан акт с описанием устраненного дефекта.

Источник: https://pravapotrebitelya.ru/prava-zakazchikov/garantijnyj-remont-prava-potrebitelya.html

Ремонт по гарантии: права потребителя – Юридические советы

Купив ту или иную вещь, будь то автомобиль, телефон, ноутбук, обычная мультиварка, или любая другая бытовая техника мы рассчитываем, что служить она будет долго и без нареканий.

Но, к сожалению, качество современной техники оставляет желать лучшего. Часто случается так, что товар ломается через короткий промежуток времени.

Что делать в этом  случае потребителю? В каких случаях возможен ремонт товара по гарантии?

Если товар не технически сложный, то в течение всего гарантийного срока покупатель может потребовать отремонтировать товар, обменять его на аналогичный или вернуть деньги.

Если же товар технически сложный— то  по закону в течение 15 дней со дня покупки покупатель вправе предъявить все вышеуказанные требования, а после 15 дней  он может требовать только ремонт по гарантии, за исключением существенного недостатка. В случае существенного недостатка покупатель может требовать обмена вещи или возврата денег.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю и  после окончания срока гарантии, но  в течение двух лет с момента покупки. В этом случае покупатель будет обязан сам  доказать наличие производственного недостатка.

Права потребителя на гарантийный ремонт установлены статьями 18, 20 ЗоЗПП.

Для того чтобы были письменные доказательства обращения, необходимо написать претензию или заявление продавцу. Претензия пишется в свободной форме. Необходимо составить ее грамотно. Грамотный образец претензии, как правило, настораживает продавца, побуждает относиться к проблеме покупателя более серьезно. Претензия либо направляется по почте заказным письмом, либо вручается под подпись.

Грамотный образец претензии должен содержать:

• данные продавца (под продавцом понимается организация-продавец, нужно указать наименование организации, ИНН, ОГРН или ОГРНИП) и покупателя( ФИО, адрес, телефон),
• описание проблемы (что случилось с товаром — не включается, некорректно работает, «зависает» и т.д.),
• описание товара с указанием марки, модели, серийного номера,
• ссылки на статьи закона, регламентирующие права потребителя,
• четко сформулированное требование («прошу отремонтировать»)
• дату и подпись.

Товар снимается с гарантийного обслуживания, если:

• присутствует механическое повреждение товара
• залитие жидкостями, товар подвергался воздействию высоких температур,
• нарушения правил эксплуатации,
• следы неквалифицированного вмешательства (самостоятельное вскрытие аппарата или проведение ремонта неавторизованным сервисным центром)
• и др.

В этих случаях отказ продавца (производителя) провести ремонт по гарантии будет правомерным.

Но следует обратить внимание, что  не всегда механическое повреждение является основанием отказа. Например, у мобильного телефона разбит дисплей.

А заявленный покупателем недостаток — «зависает», проявился до разбития и никак с ним не связан. Отказ продавца от ремонта телефона и снятие товара с гарантии   в связи с его повреждением в данном случае неправомерны.

Покупателю следует произвести экспертизу в  независимом учреждении.

Предельный срок гарантийного ремонта

Срок ремонта по гарантии по закону должен быть разумным. Максимальный срок ремонта оставляет 45 дней. Если срок ремонта превысил 45 дней, то потребитель имеет право отказаться от отремонтированного  товара и требовать возврата денег.

В каких случаях предоставляются подменные товары на период ремонта?

Законодательно установлен перечень товаров, на которые требования покупателя о предоставлении ему на время гарантийного  ремонта аналогичного товара не распространяются.

К таким товарам ( которые покупателю не предоставляют)  относятся:

1. Автомобили, мотоциклы, катера, прицепы и т.п.
2. Бытовые электрические приборы, которые применятся в мед. целях, и как предметы гигиены ( электрическая грелка, фен).
3. Мебель.
4. Оружие.
5. Электрические бытовые приборы, которые используются для приготовление пищи (электроплита, чайник, микроволновая печь, мультиварка и др.)

Таким образом, подменный автомобиль на период ремонта по гарантии не предоставляется. Отказ предоставить автомобиль правомерен.

Все, что отсутствует в данном перечне, продавец предоставить обязан, будь то ноутбук, холодильник, фотоаппарат и многое другое.

Подменный телефон на время ремонта продавцом также предоставляется. На практике возникает спор: какими функциями должен обладать подменный телефон, так как главная функция телефона — передавать и принимать звонки. Отвечаем: если Вы сдали в ремонт смартфон с выходом в интернет, то можете требовать телефон, отвечающий данным функциям.

Продлевается ли гарантийный срок после гарантийного ремонта?

Продление гарантии на период ремонта является обязательной. Гарантия после ремонта продлевается на количество дней, которые аппарат был в ремонте.

Таким образом,  гарантийный срок является периодом, когда могут проявится дефекты покупки. В течение этого срока, а в некоторых случаях и после его окончания, продавец и изготовитель несут ответственность за продукт.

Один из способов реализации права потребителя —  ремонт товара за счет продавца. Это способ является наиболее распространенным. Следует знать некоторые тонкости законодательства, например, срок ремонта, его продление, право на подменный аппарат.

Многие потребители, не зная этого, не реализуют свои права в полной мере.

Источник: https://yurid-sovet.ru/potrebitelyu-prava/remont-po-garantii-prava-potrebitelya.html

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Гарантийное обслуживание товаров подразумевает определенные сроки. При этом вне зависимости от типа продукции, существуют определенные рамки, по которым осуществляется обеспечение. Различаются они лишь датой расчета, а также некоторыми отдельными условиями, связанными со спецификой покупки.

Основной документ, на который следует ориентироваться в этом случае — это Закон О защите прав потребителей. Его положения регулируют все вопросы, связанные с приобретением гражданами товаров и услуг и их гарантиями. Такая правовая защита призвана обеспечить потребителей качественной продукцией и соответствующими условиями жизни.

Касательно гарантийного периода ремонтных работ следует обратиться к статье 20 данного законоположения. Она предписывает те аспекты, по которым осуществляется ремонт техники, а также основные условия, которые могут ему сопутствовать.

Срок гарантии на ремонтные работы по Закону О защите прав потребителей

Сроки гарантийного ремонта по закону устанавливаются в 45 дней с момента приема товара. Однако законоположением данный период установлен как максимальный. При составлении акта о приеме техники на ремонтные работы их время должно быть установлено на минимальный уровень.

Также предписывается, что если неисправность не может быть устранена в положенный гарантийный срок, он может быть продлен, однако только при согласовании с клиентом. Указывается также, что отсутствие деталей к товару, комплектующих или требуемого оборудования не является основанием для продления установленного периода.

Следует отметить нюанс в отношении продукции, рассчитанной на длительное время использования. Статья 20 указывает, что на время проведения ремонта по гарантии потребителю должен быть предоставлен подменный аналог. То есть, аналогичная продукция, с теми же характеристиками и свойствами. Однако следующие категории товаров не попадают под действия этого законоположения:

• автомобили и мототехника;
• мебель;
• гражданское оружие;
• электробытовые приборы личного использования или предназначенные для термической обработки пищи.

Случай замены отдельных частей или комплектующих, на которые имеется собственный период гарантии, оговаривается отдельно. Новая деталь получает полный период гарантийного обслуживания, аналогичный тому, что был у прежней.

Гарантийный ремонт телефона — сроки по закону

Срок ремонта телефона по гарантии по закону установлен на те же 45 дней. Многие центры и магазины при составлении акта о приеме на ремонт указывают данный период. Однако клиент вправе изменить его на минимальный.

Статья 20 закона о защите прав потребителей предписывает, что ремонт по гарантии должен быть осуществлен в тот период, который необходим для этого по факту.

Потребитель может в судебном порядке оспорить срок обслуживания. Если судебная экспертиза установит, что времени было затрачено больше необходимого, сервису будет начислена пеня в 1% за каждый день просрочки.

Срок гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

Гарантийный период для обуви устанавливается в отдельном порядке изготовителем и продавцом. По закону, он не может быть ниже двух недель. То есть, 15 дней у потребителя есть на то, чтобы вернуть обувь, если она сохраняет товарный вид. Однако на определенных условиях данную продукцию можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

Минимальный срок гарантии на обувь также предписывается и ее характеристиками:

• один месяц для детской;
• 30-35 дней для дорожной обуви или для домашнего использования;
• не меньше двух месяцев для спортивной;
• от 30 до 80 дней на повседневную обувь из синтетических или кожаных материалов;
• два-три месяца для модельных образцов.

Если речь идет о покупке через Интернет, датой начала установленного периода является получение покупки на руки.

Срок гарантии на зимнюю обувь

Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается в рамках установленного сезона. То есть, если зимняя обувь была приобретена летом, то это не значит, что ее период гарантии к осени уже закончится. Он начнет свое действие с началом зимнего периода.

Каждый субъект РФ имеет собственные рамки, по которым начинается или заканчивается сезон. Устанавливаются они в соответствии с климатическими особенностями региона. По Москве и области данный период начинается с первого ноября.

Срок гарантии на ремонт автомобиля в автосервисе по закону

Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей также установлен в 45 дней. Сюда включается любая замена деталей по гарантии. Предписывается, что каждая из них может обладать собственным периодом на сервисное устранение неисправностей.

Следует отметить, что автомобиль входит в тот список товаров длительного пользования, которые не подлежат подмене. То есть дилер не обязан предоставлять другое авто на время осуществления ремонта. Однако такая возможность не исключается и для постоянных клиентов компания может пойти навстречу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
• +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(9 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/garantiya/kakie-sroki-u-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Защита прав потребителя при ремонте телефона

Суделко Права потребителя при гарантийном ремонте бытовой техники Только такой акт (в некоторых случаях его могут называть – заключением экспертизы), может являться доказательством того, что в образовавшихся недостатках виноват сам потребитель и на основании которого, потребителю может быть отказано в удовлетворении его требований.

Если такого акта, или любого другого аналогичного документа вам предоставлено не будет, а отказ в гарантийном обслуживании будет оформлен без объяснений, то согласно ст.18 п.

6 не будет доказано, что виновником возникновения неисправности являетесь Вы, а, следовательно, сервисный центр, как уполномоченная организация, продолжает отвечать за недостатки товара.

Права потребителя: все о возврате товара

ВниманиеДаже после прочтения данной статьи как мы надеемся достаточно полной и информативной мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права. 1.

Какими правами обладает потребитель? Львиную долю обращений потребителей за защитой своих прав составляют случаи споров при покупке сотового телефона на самом деле правильно называть его по-другому, но для удобства оставим это наименование.

Исходя из этого, данному товару мы посвящаем отдельную статью.

Вместе с тем, надо понимать, что по аналогии с сотовыми телефонами, покупатели могут планировать свои действия и по другим видам товаров. В чем тут разница, можно прочитать в соответствующей статье на нашем сайте.

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19 января г.

Подменный телефон на период ремонта

По комплексной реконструкции жилых кварталов По рабочим дням — с Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата! Очень часто, когда покупатель приносит сломавшийся сотовый телефон в магазин, гражданина переправляют в сервисный центр. Якобы, сотовый телефон можно сдать только там. У Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, а вот с магазином есть.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

ОТКАЗ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ В случае обнаружения недостатка покупатель имеет полное право предъявить требования к продавцу/изготовителю, это право подкреплено Законом «О защите прав потребителей».

Потребитель может рассчитывать на замену товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов.

Гарантийный срок может быть установлен также в отношении работы или услуги.

Исполнитель отвечает за недостатки произведенных работ или оказанных услуг, только если ему не удастся доказать, что «изъяны» возникли вследствие нарушения потребителем правил использования результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы, уже после принятия работы или услуги (Закон «О защите прав потребителей»).

Мошенничество интернет-магазинов

ПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

• Первый канал: «Народная экономика»
• Первый канал: «ЖКХ»
• Первый канал: «Новости»
• Первый канал:»Доброе утро»
• Первый канал: «Контрольная закупка»
• Первый канал: «Другие новости»
• Первый канал: «Человек и закон»
• Первый канал: «Пусть говорят»
• Россия: «Утро России»
• «Известия»
• НТВ: «Сегодня»
• ТВЦ: Новости
• ТВЦ: «Времечко»
• РЕН-ТВ: «Выжить в мегаполисе»
• Life.Ru
• ВКТ: «Совет эксперта»
• 5 канал: «Новости»
• ВКТ: «Город и мы»
• НТВ: «Максимум»
• 3 канал: «Город.Тема»
• Доверие: «Юридический отдел»
• Столица: «Специальный репортаж»
• Россия: «Вести»
• ТВЦ: «Настроение»
• infox.ru: «Новые новости»
• РИА Новости
• Первый канал: «Доброе утро».

   образцы претензий и документов

ВажноПолучив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования».

Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.6.
С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении.

Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

   защита прав потребителей

• Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара;
• Гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования;
• В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков.

Для восстановления своего нарушенного права, существует несколько процедур: 1) Досудебное урегулирование спора с подготовкой обоснованной претензии и подготовкой жалоб; 2) Обращение в суд и восстановление своего, нарушенного права в судебном порядке, с подготовкой искового заявления и представлением интересов в суде.

Forbidden

Новые правила предоставления коммунальных услуг

• Образец претензии с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ
• Образец претензии с требованием компенсировать стоимость заново приобретенного авиабилета
• Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон
• Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки
• Образец претензии с требованием о соразмерном уменьшении цены и возврат уплаченной за товар денежной суммы
• Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей
• Образец претензии с требованием устранить недостатки работ
• Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)
• Претензия о расторжении договора купли-продажи
• Претензия к ЖКХ

См.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Forbidden Гарантийный ремонт заключается в проведении работ по устранению дефектов и их последствий и направленных на полное восстановление работоспособности систем, агрегатов, узлов и продукции в целом. 3.7. Все расходы, связанные с выполнением гарантийного ремонта, возмещаются предприятием-изготовителем. … 3.14.

Применяемые при гарантийном обслуживании запасные части и материалы должны иметь паспорта, сертификаты или ярлыки, выдаваемые предприятиями-изготовителями, или сопроводительные документы, подтверждающие соответствие их качества требованиям стандартов, технических условий или другой нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке».

Права покупателя при возврате товара по гарантии

По смыслу действующего Закона РФ «О защите прав потребителей» применяемые им меры и механизмы защиты субъективного права распространяются на все отношения связанные с продажей товаров, выполнением работ или оказанием услуг.

Соответственно ими можно воспользоваться и в случаях покупки жилья, его строительстве или ремонте.

При этом следует соблюдать только одно условие, совершаемые действия должны осуществляться исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При определении последней, следует помнить, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве.

Юридические услуги

Бесплатные консультации по вопросу защиты прав потребителей, помощь в составлении заявлений, непосредственное участие в досудебном и судебном решении спора – это не полный перечень услуг РОО Подробнее 09.10.

2017 — МФО подала в суд Если МФО подала в суд на должника и им оказались вы, то стоит знать несколько особенностей, которые помогут вам выиграть дело или хотя бы снизить размер денежных претензий.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров Если товар сезонный Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий. Например, в Москве сроки наступления сезонов определяются Постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г.

Источник: http://synergy-pro.ru/zashhita-prav-potrebitelya-pri-remonte-telefona/

На чем основан гарантийный ремонт телефона?

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.

В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.

Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:

Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.

Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.

По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.

В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.

Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.

Какие есть права у потребителя

Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

• требовать проведения экспертизы;
• присутствовать при проведении экспертизы;
• на гарантийный ремонт;
• на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
• ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
• получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
• требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
• продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
• на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.

Как сдать телефон на гарантийный ремонт

Если из всех предоставленных возможностей:

• замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
• возврат и возмещение стоимости покупки;
• обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.

Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:

Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

• вы сохранили чек;
• если коробка, упаковка целые и сохранные;
• вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
• если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
• если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
• если вы не роняли телефон и не разбивали его;
• если дефект телефона по вине производителя.

Случаи, когда в гарантийном ремонте отказывают

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

• вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
• если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
• если вы не сохранили чек;
• если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
• если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
• если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
• если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.

Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.

Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.

Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите тут.

Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи. nsovetnik.ru

Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.

Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.

В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и морального ущерба через суд.

Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.

Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления. После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.

Как правильно составить иск в суд? Читайте по ссылке.

Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.

Что делать, если телефон поломался еще раз после ремонта

Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.

По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу. После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.

Как можно получить компенсацию морального вреда? Читайте здесь.

Обычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.

Гарантийный ремонт телефонов Samsung

Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев. Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.

Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.

Компания Самсунг предоставляет гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

• четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
• правильно указана модель, серийный номер;
• эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
• гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.

Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели. Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.

Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

• наименование;
• модель;
• серийный номер изделия;
• сроки гарантии;
• место для печати магазина-продавца;
• подпись представителя (продавца) магазина;
• подпись покупателя;
• дата продажи.

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Универсальная гарантия от компании Самсунг.

После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.

Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.

Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.

Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.

Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-telefona.html

Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля

При выявлении брака можно потребовать произвести ремонт по гарантии.

Расход при проведении этих работ ляжет на продавца, производителя или импортера. В п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право запросить незамедлительный ремонт, если существует договор. О правах потребителя на гарантийный ремонт расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

Какие недостатки подлежат устранению?

После оплаты покупатель может обнаружить недостатки.

К ним относятся: несоответствие требованиям, целям приобретения, оговоренных покупателем и продавцом, свойствам, определенным законодательно, описаниями изготовителя.

Недостатки классифицируются по степени серьезности и по наличию средств их исправления. Если дефект невозможно устранить без несоразмерных расходов, его считают серьезным; неустранимым, если его невозможно исправить.

Правила и сроки

Если отсутствует договор, ограничивающего время гарантии, ремонт осуществляют как можно быстрее: в течении времени, требующегося для исправления с применением наиболее подходящего метода. Ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Если исправить в заданное время невозможно, при условии согласия покупателя допустимо составление еще одного договора.

Нарушители правил несут ответственность, зафиксированную законодательно, они уплачивают покупателю неустойку. При допущении оплошности следует выплачивать каждый день задержки по 1% от стоимости.

Бытовая техника

Специфические трудности могут возникнуть у покупателей, приобретших изделия со сложной конструкцией.

Техника стала неизменным спутником многих людей, поэтому вопросы, связанные с ее гарантийным обслуживанием для многих актуальны.

Ремонт осуществляется согласно общим правилам, но имеет ряд особенностей, связанных со спецификой товаров.

Сложность заключается в том, что покупатели часто теряются, общаясь с сотрудниками сервисных центров, так как не разбираются в техническом устройстве прибора, не достаточно хорошо осведомлены о своих правах.

Зачастую при покупке бытового прибора срок гарантийного обслуживания принимается как один из критериев оценки качества. Проводится параллель: больший срок соответствует высокому качеству.

Для проведения ремонта специалист сервисного центра должен произвести осмотр. Для того, чтобы подтвердить необходимость обслуживания, можно воспользоваться услугами независимых экспертов.

Отказать в принятии товара могут на основании следующего:

• наличие механических повреждений на корпусе;
• инородные предметы и след жидкости на внутренней части;
• повреждение заводских пломб;
• несоблюдение инструкции использования;
• отсутствие или некорректное заполнение гарантийного талона.

При наличии хотя бы одного из этих пунктов о гарантийном ремонте можно забыть.

Телефон

Аналогично другим подобным устройством срок ремонта телефона не должен превышать 45 рабочих дней.

При этом уровень сложности необходимых работ, наличие требующихся узлов и деталей не принимается во внимание.

Ремонт должен осуществляться в сервисном центре, при наличии оборудования для проведения диагностики квалифицированными специалистами.

При наличии запасных деталей ремонт телефонов не требует много времени, обычно достаточно 5 дней.

Сервисный центр может снять с себя обязанности по проведению работ при наличии следующих дефектов:

• устройство несовместимо с аксессуарами, не перечисленными в заявке на ремонт;
• повреждена карта памяти или другие детали из-за грубых нарушений в процессе эксплуатации;
• произведена самостоятельная замена батареи или установка программного обеспечения.

Работы могут быть проведены на платной основе, после чего установлена новая гарантия сервиса, если:

• замечены следы влаги внутри корпуса;
• изменения в результате перегрева;
• произведен ремонт лицами без должной квалификации.

Перед продажей для каждого устройства устанавливаются определенные условия гарантии. Перед покупкой тщательно изучите не только технические параметры, но и условия гарантийного ремонта.

Автомобиль

Недостаток должен быть устранен авторизованным центром модели авто даже в случае обнаружения самых незначительных несоответствий товара описанию.

Пользователь должен составить описание с перечислением недостатков и обратиться с письменной просьбой об устранения по гарантии. Мастер должен принять заявку с подтверждением в принятой форме.

Потребитель не должен соглашаться на предложение проведения дополнительной платной диагностики автосалоном.

При нарушении 45-дневного срока ремонта можно потребовать выплату неустойки, равной 1% от цены машины уже на следующий день.

Возврат транспорта необходимо зафиксировать относительно реальной даты окончания работы, с пометкой, что все произведенные работы являются гарантийными.

При этом изначально указанная гарантия должна быть продлена на то время, которое автомобиль находился в автосервисе.

Водитель должен потребовать документы, подтверждающие следующие датировки:

• обращение в сервисный центр;
• привоз транспорта в ремонт;
• завершение работ;
• возврат водителю.

Эти документы помогут избежать возможных осложнений в будущем.

Образец претензии к автосалону.

Что может стать причиной отказа?

Согласно закону отказ возможен только при наличии уважительных причин, если неисправность появилась при:

• хранении в неподходящих условиях;
• неправильной перевозке;
• эксплуатации вразрез с инструкцией;
• осуществлении ремонта лицами без квалификации;
• форс-мажорных обстоятельствах.

Как сдать товар на бесплатное обслуживание?

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии и нужен ли чек? Процедура сотрудничества с сервисом по ремонту включает сбор подтвердительных документов. Сервис должен предоставить квитанцию или акт приемки с указанием:

• наименования и контактных реквизитов фирмы, принявшей товар;
• ФИО, телефона покупателя;
• наименование, модель, серийный номер товара;
• описание внешнего вида изделия;
• комплектность;
• цель сдачи;
• дата приема;
• дефекты, которые требуется устранить.

Необходимо предоставить товарный, кассовый чек, талон гарантии. Желательно сохранить все эти документы, сделать себе копии, если потребуется отдать оригиналы.

Как производится проверка качества?

Когда товар будет сдан, специальные службы продавца осуществят проверку качества с целью выявления брака.

Также в процессе выявляют затруднения, которые вызывает у потребителя использование данного товара. Эти затруднения часто обусловлены не только физически дефектом товара, но и отсутствием нужных знаний, навыков эксплуатации.

Проверка осуществляется так:

• исследование: осмотр, вскрытие и другое;
• определение соответствия заявленным свойствам;
• проверка согласно инструкции эксплуатации.

Если сдаешь телефон по гарантии на ремонт, должны ли давать другой?

При поломке изделия длительного использования покупатель может запросить подменный товар с аналогичными характеристиками.

Лучше всего предоставить письменное требование, которое должно быть удовлетворено в течении 3 дней.

Правило не применимо к:

• авто, мото технике;
• мебели;
• электробытовым приборам, применяемыми для поддержания личной гигиены;
• приборам для нагрева пищи;
• оружию.

Ремонт должен быть осуществлен как можно быстрее.

Определено максимальное время, которое не должно превышать 45 дней.

Если продавец не уложился в срок, то допускается установление нового. Это касается всех видов изделий.

На что обратить внимание при получении?

Если работы осуществлены вовремя, при приеме изделия уточните следующее:

• изучите вид и комплектность;
• при наличии повреждений следует заявить о необходимости их устранения и предоставления новых комплектующих;
• сделайте запрос на возврат оригинальных документов;
• запросите акт сдачи-приемки с указанием сроков, обнаруженных дефектов, список произведенных работ.

Все акты и другие документы должны быть сохранены. При отсутствии оригиналов нужно хранить копии.

Документы с указанием сроков проведения работ могут пригодиться, если потребуется еще один ремонт. Учтите, гарантия продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре.

Как вернуть деньги?

Ремонт не всегда воспринимается потребителями как лучший способ выхода из ситуации. При возникновении дефекта можно потребовать возврата денег.

Если вы хотите вернуть деньги за телефон, в котором был обнаружен дефект в течении 15 дней после покупки, то сделайте следующее:

1. Напишите претензию в двух экземплярах.
2. Вручите один экземпляр сотрудникам магазина в 15-дневный срок под подпись.
3. Сдайте телефон на проверку качества, получите квитанцию или акт приемки.
4. Дождитесь ответа в течении 7-20 дней.
5. При отрицательном ответе можно обратиться в суд для возврата денег.

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон.

Что делать при отказе?

Приобретая товар любого вида, каждый покупатель рассчитывает, что он прослужит долгое время. Если после оплаты вы обнаружили неработоспособность товара, а продавец не желает производить гарантийный ремонт, то в первую очередь вы должны получить отказ в письменной форме.

Для отказа недостаточно формулировки «из-за нарушения правил эксплуатации».

Должна быть указана не только причина поломки без источника ее появления, это не является доказательством вины покупателя.

Если в документе отсутствует четкое указание на источник повреждения, то вы имеете право произвести самостоятельную экспертизу в независимой компании. При этом важно грамотно сформулировать вопросы, связанные с недостатком товара.

На основании результата экспертизы при выявлении недостатка, за который несет ответственность продавец, вы можете обратиться к продавцу с требованием проведения бесплатного ремонта.

Компенсация расходов потребителя

Потребителю не даны права на самостоятельное проведение ремонта брака, с дальнейшим взысканием расходов с поставщика.

Если работы должны быть произведены срочно, а нужный сервис располагается удаленно и не способен осуществить гарантийное обслуживание, то существуют способы реализации покупательского права.

Допустим ремонт с использованием ресурсов:

• покупателя;
• третьего лица (гражданина, организации).

Если заботы по проведению ремонта легли на покупателя, то ему следует компенсировать:

• стоимость запчастей;
• расходных средств;
• инструментов;
• транспортировки запчастей, оборудования.

Если ремонт сделан сторонним лицом, возмещается цена:

• комплектующих и их транспортировки;
• расходных средств;
• дополнительно купленного оборудования;
• оплаты услуг по прейскуранту специалиста.

Особенности вторичного ремонта

После гарантийного ремонта товар (телефон) снова сломался — что делать? Некоторые неисправности выявляются неоднократно, они заново появляются после того, как были предприняты меры для их исправления.

Также после ремонта у товара могут появиться дефекты, отсутствовавшие ранее. При неоднократном выявлении дефектов осуществляется вторичный ремонт. Не важно выявлена ли та же самая поломка или обнаружена какая-либо другая неисправность.

Следует учесть, что если изначально имеется несколько поломок, все они подлежат первичному ремонту.

В зависимости от того первичный или вторичный ремонт необходим покупателю, он выдвигает требования того или иного характера.

Особенности вторичного ремонта:

• бесплатное устранение дефектов;
• предоставление аналога;
• замена на такой же товар с пересчетом при выборе иной модели;
• снижение стоимости;
• возвращение расхода при ремонте, осуществленным потребителей или сторонним лицом.

При возникновении необходимости в проведении ремонта у покупателей не должно возникнуть проблем.

С неприятностями можно столкнуться только при нарушении исполнительной процедуры.

Продавец, импортер, поставщик услуг несет ответственность за выполнение работ по гарантии. Покупатель должен хорошо знать свои права.

Этот видео-сюжет посвящен особенностям ЗЗОПП в части осуществления гарантийного ремонта. Смотрим:

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/remont/prava-potrebitelya-garantijnyj.html